

为进一步提升社工应对特殊疑难个案的专业能力,确保服务规范和服务质量,杨浦工作站于2024年11月12日至11月29日,分小组开展了疑难个案督导研讨活动。
首先,工作站结合日常平台考核的情况,对于“应访谈服务对象本人而未实现”的个案进行了梳理,并确定了一共19例的督导研讨个案,其中患有重病和精神疾病有6例、拒绝社工服务6例、联系不上本人7例。其次,将这些需要研讨的个案分成7组,工作站的督导团队成员每人负责一个小组,每组还涉及相关的个案社工和中级社工,并自行安排时间开展线下督导研讨活动。本次研讨活动总共有33名社工参加,每个个案在研讨后都需要形成个案督导报告和被督导个案报告。最后,12月5日督导团队在督导会议上将各组研讨的情况进行分享交流,探索对于疑难个案的应对措施以及比较好的经验做法等。
从疑难个案的研讨结果来看,主要针对服务对象失联、拒绝社工服务、患有严重疾病无法沟通这三类情况,研讨小组进行了探讨并提出对应的解决方案。大家达成的共识是:可以定期汇总相关无法按工作要求开展本人访谈服务的个案情况,重新细分相对应的工作要求,并形成督导研讨机制。我们不能为了完成服务访谈而只是关注访谈的形式和次数,重要的还是要从服务对象的需求出发,开展有针对性的服务。那如何与服务对象建立好专业关系,并准确评估服务对象的需求和问题,这就是需要我们在专业服务中不断去探索和实践的内容。
杨浦工作站 翁绿芪供稿

