禁毒社工刚刚吃午饭，对象毛某某打来了电话，口气非常急促，希望社工帮他找到领导，要投诉居委会不负责任，让自己处在病毒感染的危险环境。社工希望案主不要急，也不要紧张，讲讲事情的具体情况，看社工能不能处理。案主称自己楼上住了一个安徽人，一个1月28日来上海，竟然没有到居委登记。楼组长向居委报告过信息，居委到今天才反应过来，刚刚在楼道消毒，自己买菜经常碰到这个人，现在吓得饭都吃不下。
考虑到案主身体不好，又有高血压，社工让案主坐下来喝口水再打电话。并详细问了案主的身体状况，春节期间的活动情况。案主自称除了买菜基本不出去，身体没有发热、咳嗽的情况，但就是很担心自己感染。案主同时又讲自己女儿2月3号就上班了，每天乘地铁上班，一回来就替女儿里里外外消毒，希望全家在这次疫情中平平安安。另外口罩到现在才买了五只，女儿天天要用，怎么办？
案主与其说是“投诉”，不如说是焦虑：对环境的焦虑、对女儿的焦虑，甚至是对口罩的焦虑，案主需要找一个倾诉的对象。了解到案主的真实想法，社工与案主聊起了家常，很理解案主的担忧，人到中年，身体又不好，免疫力低下，确实要做好自我防护，这方面你就做得很好，减少出门，给女儿消毒等。你楼上的安徽人，目前身体正常，居委消毒是为了净化你们居住的环境，你大可放心，你居住环境的安全性。女儿乘地铁上下班，戴好口罩、手套，回来消毒，关注女儿的身体状况，做好自我监测。关于口罩，大家都缺口罩，居委还有很多登记的人没买到口罩。在这个全民抗疫的关键时期，希望你能体谅政府的难处，居委的不容易，你实在缺口罩，社工可以私人给你几个，再教你女儿网上想想办法，要相信你女儿的能力。社工也有家人是乘公共交通上下班，口罩的事我们也在网上找，你的困难可能是我们大家的困难。
案主情绪舒缓了许多，很不好意思，称自己刚刚太激动了，希望社工及社工的家人做好自我防护，平安渡过这次疫情，也不会麻烦领导了，老老实实在家隔离，做好女儿的后勤保障，自己有什么事情会与社工联系，案主很轻松的挂了电话。
案主挂断电话的一刹那，社工仿佛看到了一位温情的父亲、一位温情的社区居民。很理解案主的情绪状态，居家一个月，网上的消息满天飞，很容易引起情绪的波动，碰到这样的对象，社工应及时了解案主的诉求，做好解释沟通工作，不将案主的矛盾上交，使街镇、居委有更多的精力投入抗疫第一线。
宝山工作站 常敬芳 供稿
